威許移動 WishMobile：第一方私域會員經營雲！

多數消費者並不會特別注意品牌背後的集團是誰，但在消費的過程中，往往會因產品及服務的好壞影響消費感受，因此許多集團會聘請熟悉 MarTech 領域的顧問來協助會員經營，並結合 CRM 行銷策略，讓品牌熟客不僅僅是體驗到旗下單一品牌的好，更能透過集團式的經營方式，間接將旗下其他品牌推薦給消費者，為集團帶來最大化的利益。

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一個成功的企業，「人」肯定是最重要的元素，無論是企業內部的職員亦或是外部的顧客人流，其中會員就是各企業品牌積極經營的人脈，好的企業透過會員系統了解會員對品牌的評價並積極滿足其需求，因此如何維持良好的顧客關係是各品牌企業都必須習得的課題。

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新零售時代來臨，商家從原本線下經營顧客、鎖定商圈人流，逐漸轉變為線上導客至線下、建置電商，此方式大大增加了商家廣告投放、電商銷售、經營 WEB 會員關係等行銷成本花費。威許移動表示如何抓住流量，增加被消費者看到的機會，則是品牌需要好好思考的必修課。

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威許移動表示疫情爆發至今 2 年，重創台灣觀光與餐飲業，不少知名商家敵不過疫情壓力紛紛熄燈，也重創台北士林夜市商圈，商家生意大跌剩 2-3 成，店面從原本 2700 多家掉至 2400 家。疫情下，也有奇蹟案例誕生，2021 年初，日本知名零售通路「唐吉訶德」登台，在西門町商圈盛大開幕掀起排隊熱潮，使得原本因為疫情空蕩的街面，再次湧入龐大人潮，也帶動了西門町商圈商機，創造了人流共享。透過人流導流方式，消費者也會順勢去附近其他商家購物花費、用餐，西門町商圈內的餐飲業者有機會接觸更多消費者，這就是所謂的「人流共享」。

有沒有曾經著迷於某款遊戲或運動，一玩就是數小時；又或者曾經一集接著一集地追劇，一頁接著一頁地 k 書，轉眼間竟然過了一宿？這就是心理學家米哈里．奇克森特米海伊所提出的「 心流理論 」－當我們沉浸於某項活動或事物，不知不覺將心智完全投入，得到喜悅與滿足的成就感，因而忘記時間的流逝以及自身投入所耗費的精力。

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如果把心流理論運用在企業與會員關係上操作呢？讓消費者在花費的當下產生滿足，或者促使消費者產生願意花費的動機。威許移動認為這是新穎又能立竿見影的策略。舉例來說， 透過威許移動建置的品牌會員 APP 程式與 WEB 開發，在其中設計點數、紀錄、升級等遊戲化要素，讓顧客願意透過花費來「練功」，從其中獲得樂趣與福利，不但讓消費行為活潑化，使商家與會員關係不再只是單純的供需買賣與利益交換，更能與其他競爭商家做出區別。