目前分類:OMO 數位轉型專題 (3)

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想為熟客提供更佳的服務、讓熟客更願意主動推薦品牌給親友?許多品牌可能已將預算投入 Martech 領域,並擁有一套架構完整的 CRM 系統,但對於旗下含有多品牌的集團企業,威許移動更推薦將 CRM 策略改為集團式經營、聘請專業顧問,透過集團式經營,不論對於旗下品牌、或是集團本身,往長遠的發展及商業價值來看,集團式經營的產值都會比品牌獨自經營的結果更好。

打造專屬熟客生態圈,推薦將 CRM 策略改為集團式經營-威許移動

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集團式經營能對品牌造成多大的效益?經威許移動觀察,由集團總部統整規劃的 CRM 策略,因為當中的資料不只侷限於單一品牌、而是囊括旗下各品牌熟客會員,因此在行銷活、會員專屬服務方面,通常都是廣泛且多樣化的。例如,國泰金控 APP 藉由與多家品牌通路聯手,讓國泰世華卡友在消費獲取紅利點數後能轉換成小樹點,並可在國泰優惠 APP 當中兌換優惠,也因點數的應用範圍相當廣泛,涉及食衣住行育樂行業,所以多數卡友都相當願意將 APP 推薦給親友。

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不論是零售業或是餐飲業,若要發展連鎖事業體,就需要制定一套標準的經營模式。我們常在街上看見許多企業品牌又在哪裡開了分店,往往會在該地區創造話題,吸引人們到店消費,但品牌如何乘勝追擊,持續保持客流的穩定,威許移動認為,除了必須將品質維持在一定的水準之上,還要花費一番心思經營會員關係

 

WEB、APP 流量池當道 威許移動讓連鎖品牌靠會員關係創造多點花費

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在交通與資訊都如此便捷快速的現代,有別於「 所需費用 」,「 所需時間 」更是深受消費者重視的成本。如果能更快、更方便的取得商品,往往能受到大多數人的青睞。威許移動特別關注此種新零售時代所追求的消費模式,將行銷( Marketing )結合科技( Technology ),以新型態的 Martech( 行銷科技 )拓展服務,不僅不受線上與實體兩邊各自的侷限,進而提供全方位的購物流程。消費者就算不在店內,都能立刻從異地透過 APP 或網路頁面下單購買,並能在最近的距離之內取得商品。專業的行動化品牌 APP 軟體建置與會員系統的整合,不只造福消費者,也能讓企業透過 CRM 會員系統精確掌握消費者習性,控管現有客群。APP 搭載行動化會員系統已然成為這個世代重要的消費媒介。

時間也是一種費用,威許移動許盼 APP 會員系統成為 Martech 的最佳展現

 

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