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不論是滑臉書、開網頁、看 YOUTUBE 影片或是玩手機遊戲,總有許多硬生生穿插近來的廣告大大遮蓋住畫面,非得要佔用你5秒以上的時間。我們觸手可及的網路空間中處處充滿贊助與廣告,企業仰賴這樣的方式賺得曝光。不過不間斷地投播廣告之後呢?能夠觸及到真正的目標客群的機率恐怕沒有因為投放量比較高而有所起色。威許移動認為,這顯然是公域流量中存在已久的盲點。

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就算在臉書或 Youtube 這類能夠準確了解用戶喜好的社群平台,也受到演算法的限制威脅,企業無法完全依照自己所願,對特定的用戶進行廣告播送,觸及率與點閱率都經過平台系統的演算而不斷刷新排列,因此企業只能增加成本強化品牌的廣告觸及,來接觸有需求的目標客群。

威許移動建議,除了讓自己在公域流量是社群平台這類混合域流量中搶佔曝光,不如將人流引導至私有渠道比較有勝算。我們可以透過開發品牌專屬 APP,啟用行動化會員系統、設定 LINE 官方帳號等方式創造「私域流量池」,顧客能夠透過品牌 APP 與店家互動,接收店家的訊息,不再需要於浩瀚的網路世界中,奮力企求消費者的一瞥。

行動化會員系統除了提供專業的販售服務,更應該擔任串接的角色,作為消費者與商家的橋樑,採取 O2O 策略把顧客從線上引至現下,再將線下顧客回推至線上,讓人流在品牌私域當中呈活躍的流動狀態,會員系統還能持續掌握顧客的消費樣態。威許移動發現,許多大企業也採取類似模式,都發展出品牌專屬 APP 與會員機制,當中更包含了各種多元的會員付費方案或消費方式,且若能與會員保持良好的互動與信任關係,消費者並不會感到比較反感,依然願意消費來換得特別優待與高級身分。

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